电商卖假“小米”不“退一赔三” 买家“回敬”脚踏板

发布时间:2015年01月09日 浏览次数:746 来源:互联网

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  你卖假小米手机不“退一赔三”,还要我先回寄假手机才退款;我就回寄踏脚板代替手机,奉劝商家脚踏实地经营。近期,这一幕就发生在淘宝卖家“伟大的小米手机”与市民胡女士间。1月6日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者了解到,“伟大的小米手机”已关店,但胡女士尚未要回退款。律师认为,在商家不承诺销毁假货的前提下,消费者不但可以不退货,还可以继续要求“退一赔三”,若卖家不赔,可以要求淘宝承担连带责任来赔。
  淘宝网上买新“小米”
  手机串号还没有注册
  2014年12月16日,胡女士通过淘宝网卖家“伟大的小米手机”,以640元的价格买了一款红米NOTE手机。
  胡女士解释,之所以选择淘宝上的这个卖家买小米手机,一方面是冲着淘宝的名头,另一方面是卖家货架上的“伟大的小米手机”价格比小米官方网站价格还要低200元。
  “当时,我女儿怀疑是假手机,建议我别买,但我相信了淘宝,相信了那个低价!焙亢蠡谀,她说,手机送货上门时,包装里还附有电信设备进网管理网站IMEI查询结果、合欢堂手机版下载小米售后鉴定结果、合欢堂手机版下载发票、合欢堂手机版下载包装盒串号、合欢堂手机版下载退货详情页面等。
  然而,她签收3天后,就发现卖家网店关门了,怀疑中,他查询手机包装盒上的IMEI号和手机里的IMEI号码,一查,二者不一致。而进一步上网查询IMEI号码时,又发现手机串号还没有注册。
  消费者要求“退一赔三”
  淘宝要求消费者先退货
  自认为该手机为假小米手机后,胡女士就与卖家交涉。卖家虽同意退款,但说“退货退款”,是先退货再退款,必须先将手机回寄后才能退款。
  几经周折,胡女士又请淘宝客服介入!疤员头槿牒,要求买家举证,我方上传IMEI号查询结果截图;淘宝又要求卖家举证,卖家未举证,这时,淘宝竟强行要求买家于10天内退货退款,否则款项将直接付给假货商家!
  胡女士不服,“假货不能退给卖假货的商家,以防商家二次销售”。她告诉记者,为防止这种情况发生,她也在向淘宝投诉时希望能将假小米手机及有关鉴定凭据寄给淘宝,并希望淘宝支持她“退一赔三”,但同样被拒绝!疤员热灰亚啃泄乇樟苏飧雎艏彝,极有可能是知道它售卖假货后所为,淘宝为什么不是先要求卖家按《消法》要求"退一赔三",而只是支持买家退款,并要求买家退款前先退货?”
  胡女士告诉记者,怀疑中,她又于12月26日晚致电淘宝售后,一个叫信林(音)的人解释称,按照淘宝现行规则,假货就是要退给卖假货的商家!拔曳次蚀斯嬖虻合理性,信林无法应答,询问上级后又说,淘宝只接受3种假货凭证:1、合欢堂手机版下载商家聊天记录中承认自己卖的是假货。2、合欢堂手机版下载小米出具的书面证明;3、合欢堂手机版下载国家相关部门出具的证明!
  顾客拿到假手机鉴定
  淘宝“专家”不支持索赔
  “卖假货的人会愚蠢到自己承认是假货吗?”对于上述3种假货凭证的第一条,胡女士给出了“何其荒谬”评论。不过,为了维护自己权益,她还是按照后面两条说法,抽空前往小米手机官方求证,在那里,她不但被告知,所买的小米手机为假手机,卖家送货上门所附送的发票也是假发票。
  胡女士随后拿着这些书面材料再次联系淘宝,并出示了这些书面证据后,一个叫“松婷(音)的售后工作人员只重复了一句话:“很抱歉,目前淘宝确实无法支持你们的要求。我会把你们的要求反馈给相关部门,但何时回复我确实不能保证!
  胡女士说,她对此回复同样不满意,便要求对方转接信林;被对方拒绝后,又要求转接其上级领导;再次被拒绝后,她又要求转淘宝投诉部门,还是被拒绝。
  胡女士称,最终,在她强烈要求下,对方才终于同意转接专家座席,然而,专家座席和普通座席的说法基本一致,“对于我对淘宝规则不合理的质问,对方同样无法解释清楚,后推说将会把有关问题转到淘宝维权部门,并于2014年12月30日前给出回复,但是,元旦都过了,她还是没有收到对方回复。
  顾客“回敬”踏脚板
  “退货”后未拿到退款
  “如果9天8个小时之内(自消费者向淘宝投诉时算起)没有退货给卖家,f2d2 app下载新版本的钱就会自动打给卖家!毕蛱员ν端呶薰,时间又一天天过去,为防止在“倒计时”中,原来所付货款被淘宝直接付给假货商家,胡女士采取了另类回寄的方式:以一块踏脚板代替原来的假小米手机,回寄给“伟大的小米手机”卖家。
  胡女士解释,另类回寄有多重考虑,一方面是希望通过踏脚板来奉劝卖家踏踏实实做生意,别再卖假货;另一方面是担心商家将收到的假小米手机继续销售;同时,胡女士也希望把假手机作为证据保留,以便进一步维权时能提供证据。
  胡女士告诉记者,踏脚板快递发出后,她就将快递单号告诉了淘宝。不过,“伟大的小米手机”卖家收到踏脚板退货并告诉淘宝后,即使是单纯的退款要求,也被以退货不成功为由拒绝。受此遭遇,胡女士则质疑淘宝方面在庇护卖家售假。
  [商家态度]
  淘宝与卖家均无回复
  1月6日、合欢堂手机版下载1月7日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者多次致电“伟大的小米手机”卖家联系人,对方一直没有接电话,记者发去的短信,也没有回复。记者又致电淘宝有关方面多位工作人员,电话均未能接通;期间,记者也致电淘宝客服电话,得到的语音提示为:等候回音。记者至截稿时,尚未得到淘宝方面的回音。
  记者登录淘宝网发现,“购物天堂放心淘宝”下面称淘宝“携手1000万卖家签署《消费者保障协议》,设立保障基金并承诺提供全面网购保障服务”,“消费者保障”一栏里有“退货承诺”、合欢堂手机版下载“免费换新”、合欢堂手机版下载“破损补寄”、合欢堂手机版下载“品质承诺”等内容,但并没有关于确认卖家售假行为后要求卖家对消费者“退一赔三”之说明。
  而在作为“特色服务之一”的“品质承诺”一栏里称,“如买家发现商品材质或质量与网上描述不符,且与卖家协商未果,买家有权在淘宝指定期限内发起维权,并申请"品质承诺"赔付。淘宝网根据合欢直播视频商品质检结果进行判定,如判定买家赔付申请成立,卖家应向买家退回其实际支付的商品价款,并补偿约定赔偿金”。文中并没有明确说要求售假卖家对消费者“退一赔三”。
  [律师说法]
  不退货就不退钱无理
  小米厂家可介入打假
  北京盈科(上海)律师事务所胡永鑫律师认为,在售后服务上,法律并无明确规定说退款在退货之后,消费者与商家发生纠纷后,应根据合欢直播视频双方约定来决定先退货还是先退款,若无明确约定,消费者可以要求先退款。
  对于电商网店卖家售假行为,胡永鑫律师认为,售假行为对消费者来说是一种欺诈行为;对正规商家来说,则侵犯了其知识产权。由于假货退还售假商家后,还有可能流向市,因此,售假商家如果要求消费者退货,就要承诺作销毁处理以不再流向市场。同时,消费者有知情权,售假商家收到退货后,也要将其销毁处理情况告知消费者,否则,就会继续伤害消费者。消费者出于这方面考虑,可以不将假货退还给商家。
  但是,消费者不将假货退还给售假商家,并不意味着卖家可以以此为由不为此前的售假行为对消费者“退一赔三”。若卖家不“退一赔三”,消费者可以向为卖家提供交易平台的电商要求“退一赔三”,f2d富二代app官网下载让其承担连带责任。
  同时,在卖家坚持不愿妥善处理的情况下,消费者可以向正规的小米手机厂家反映;而作为给卖家提供交易平台的电商,也有义务通知其它同样买入假小米手机的消费者,f2d富二代app官网下载让他们也向正规的小米厂家反映,方便众多消费者联合正规小米手机厂家介入后一起打假。
  而对于胡女士“回敬”脚踏板一事,胡律师认为,这可能是消费者的善意建议或一时发泄之举,收效不会很大。

 

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